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[ESDIGI本部]对于滞留机器的处理和解决方案

目前收到来自北京市大兴区某会员莫名的帖子，其在主题中发布的内容直接针对该话题

经查该用户并没有维修机在我单位维修（至08年4月7日注册到今日4月11日共发帖数4）

我们在回信中也申明过了，[color=red][b]目前SONY公司已经停止了对MD的研发和零部件的生产[/b][/color]，故我维修中心很长一段时间都会存在MD送修周期过长的情况，尤其是[b]SHARP的机种[/b]
对于这种没有送修任何机器而起哄的行为，给予警告处理，如有再犯，直接封IP

我公司内部即日起将出台新的对于MD送修机器零部件价格和维修费用调整的联络书

之前很长一段时间 这种 饶过国内的CRPC（SONY中国维修零件中心）直接调度HK新力公司或者委托留日学生直接在JP本土寻找价廉的配件的方式将直接废止

换句话说 就是以后我维修中心直接将MD业务产生的维修用零件悬挂在正规的CRPC渠道

由此产生的费用提升将以表格的形式公布于大众 静请期待！

如有争议，欢迎拍砖

我维修中心保留对LLS（联络书）的维修权利！

ESDIIGI本部

2008/04/11

我的意见和参考

大家好，MD区的送修用户你们好，我是ESDIGI的管理员ECHO

很长一段时间，估计大家都没有看到ECHO回帖的身影了，很抱歉让你们失望了，

夜深人静的时候，也许能让我找回7/8年前大学时期刚创立ESDIGI.COM时候的激情，对于MD，相信大家和我一样，有着特殊的情怀和感情

虽然现在种种迹象表明，MD已经不再象以前那么流行了，新品推出的速度也越来越慢甚至停滞，对于一个日本企业 能推出这样的产品 让中国甚至全世界有这么多坚持的FAN为他执着，为他疯狂 确实很难得，

MD真正是SONY用心做的一个产品，很可惜在发展过程中因为技术垄断和公关问题并没有取代其他PA产品成为主流

遗憾归遗憾 ESDIGI在创建初期，就定位在为MD FANS的售后服务上，直到如今，

而一个很明显的特征现象就是，其他地方无法修理的机型，我们可以通过不更换大件的方式修复，

比如 N10/N910的PCMD问题 ，NVERROR问题 E10的READERROR问题 SHARP DR80的APC电路问题等等

当时N10PCMD问题足以让其他ASC汗颜了，需要花费1K以上更换主板的费用，被我们缩减到了350元，并且在没有增加保护电路的前提下 就算是更换了主板，还有再坏的可能，

为此，我们打出了PCMD问题终生保修的招牌`````其实这很大程度上也和我们本身就是MD FAN的一员有关系

言归正传，对于现在MD维修区的维修周期过长问题，未修率控制问题，我有我的看法和操作想和大家沟通和讨论

晚上用53863100这个QQ号码上线，碰到了很多老朋友，老FANS 这里也不遮掩，在征求了对方意见的前提下 直接把聊天记录公布给大家

也间接的省去了整理的麻烦


[table=98%][tr][td]
[b]消息记录[/b]
[/td][/tr][tr][td]消息分组:MD客户2
[/td][/tr][tr][td]消息对象:TKD/之爷
[/td][/tr][tr][td]
[/td][/tr][tr][td]日期: 2008-3-22[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
20:58:42
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]你好 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td]日期: 2008-4-11[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
11:09:12
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]你好，有问题请直接留言[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
11:10:50
[font=宋体][color=#0000ff][size=16pt][size=2][color=black]主要是看论坛里面留言的人不少，都说机子寄给你们好久都没个反应，是不是人手不够修不过来还是什么其它原因？[/color][/size][/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td]日期: 2008-4-12[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:03:04
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]人手不够，然后就是零件奇缺[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:03:14
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]现在我们的主力都放在VAIO和数码上了[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:03:50
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]呵呵，那真的有出现过机子放半年都没搞定的事情？ [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:03:58
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]谢谢兄弟的关心，我们会尽我们能力改进的[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:04:58
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]呵呵，理解 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:05:56
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]放1年半的都有，其实我们早就申明过了，检测过是大件坏掉的，或者是没有零件供应的 都可以申请直接不修理返回，但是有的用户就是机器宁愿放着等，也不愿意做不修理返回处理 更有甚者无理取闹，没有送修却放个帖子出来说机器送修了无反映 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:05:59
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]谢谢[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:06:32
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]这样啊 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:07:06
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]你在广州，能帮我们找到配件的来源吗/？[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:08:11
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]我倒是没这个门道，不过你最好自己亲自过来跑跑市场，这边牛b的人还是比较多的 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:08:53
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]这个确实````[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:09:30
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]本来建ESDIGI的初衷就是为了方便这方面的爱好者交流用的，现在的情况让我们很汗颜啊[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:10:18
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]不过的确没想到你自己对于配件的供给也没有较大把握，这情况是比较尴尬 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:10:59
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]一般电路的问题都只能做维修，毕竟我们要出于站在用户这边来考虑[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:11:20
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]虽然说能通过公司的渠道拿到配件，但是这样操作的话，成本就高了[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:11:50
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]按以前的方式供给配件，供应又是一个问题，所以这里就有一个矛盾的冲突[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:12:28
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]一边是期待维修周期的缩短，一边是零件供应的缺乏[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:12:44
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]哈哈，不可调和的矛盾 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:12:52
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]从公司渠道走，很快，但是价格难以接受[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:13:12
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]和你的聊天记录，如果不介意的话，我可以放到论坛，这个可能是MD维修区大家最关心的[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:13:29
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]也希望有条件的会员帮我们提供便宜的零件来源[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:13:50
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]打个比方，从公司走NH1的光磁头，价格差不多600了[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:14:03
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]不介意，其实我几年前在你这里修理过e10，当时坏了主板，所以这次的ej01也直接送过去了 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:14:17
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]论坛积压的机器，差不多就是NH1 DR80居多[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:14:54
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]NH1的磁头排线有设计缺陷，到年限后是容易坏，这个是主观上抑制不了的[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:15:28
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]我倒是觉得沟通应该放在靠前的位置，是否能够明码标价，给用户两种选择呢？ [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:15:29
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]是啊，其实我们心里很感激这些送修了机器，在背后默默等待的会员[/size][/color][/font][img]mhtml:file://C:\Documents and Settings\sony\桌面\TKD之爷(32810346).mht!{084FFEAA-5F80-4240-8C7C-73921666DF8C}.dat[/img]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:15:49
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]因为是你们的理解，才让我们坚持把MD这块做下去[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:16:22
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]正规渠道，多少钱，大概得修理周期是多少；然后其它渠道，大概得费用和周期 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:16:52
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]毕竟从现在的形势来说，任何一家SONY维修中心，PA这块已经开始是开始亏损了，只有PV和VAIO这块在盈利[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:17:01
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]你的意见很好，我们会采纳的：）[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:17:57
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]我考虑以表格的形式公布出渠道价格和维修周期的[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:18:06
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]这样直接明了[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:19:36
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]对，因为现在论坛上也没有信息能够直观地表达出你的意愿以及所面临的困难，所以要把这些东西尽可能详细地写出来，公布给大家，这样，用户们就有自己的选择余地 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:20:47
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]修还是不修，等还是不等，这些都应该让客户自己来选择，前提是希望esdigi能够给出尽量多的，能够让客户做选择的条件和情报 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:23:25
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]YES[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:23:41
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]这个需要一个平台[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:23:56
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]当然也需要人手[/size][/color][/font][img]mhtml:file://C:\Documents and Settings\sony\桌面\TKD之爷(32810346).mht!{C87372B6-4019-44d7-B0F4-17292392D062}.dat[/img][font=宋体][color=#000000][size=10pt] [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:23:57
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]最好有程序的支持，论坛改版也是基于这方面的考虑[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:24:13
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]呵呵[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:25:46
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]慢慢来吧，总会有办法的，呵呵，下了，88
希望esdigi能够继续为为数不多的md死忠继续服务，哈哈 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:26:01
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]谢谢[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:26:07
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]真的非常感谢[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]echo[/float]
2:26:17
[font=宋体][color=#000000][size=9pt]改天有机会再聊[/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:26:14
[img]file:///C:/Documents%20and%20Settings/sony/桌面/{5D4D8FED-5F54-432b-95A2-AA7A01B73D8F}.dat[/img][font=宋体][color=#000000][size=10pt] [/size][/color][/font]
[/td][/tr][tr][td][float=left]TKD/之爷[/float]
2:26:20
[font=宋体][color=#000000][size=10pt]好 [/size][/color][/font]
[/td][/tr][/table]

对于零件这块，我们决定会逐步转向由CRPC供应商取代的环节

对应的调整是零部件按CRPC保外销售价正常比例调整，维修费全免调整

虽然MD现在的市场行情不乐观，但是我们会一如既往的把这块业务做下去，哪怕是其他部门的赢利部分的贴补，也是在所难免的

对于滞留机器，我们会尽快处理，我们也设立了一个专门的分机号63（MD）0731-8645497-（63）供MD用户直线

欢迎大家用这个号码和我们电话联络

对应技术员的调整 017和013 017既是VAIO组担当，也是MD维修组的主力，电话咨询请直接转移给017号技术员或者QQ 53863100和ECHO本人联系

NH1 OPTICAL ASSY ABX-U及N1 OPTICAL ASSY LCX 5R供应价格调整参考

支持ECHO为广大MD用户做出的努力

我跟ＥＣＨＯ估计也同龄，一直关注坛子好多年了。虽然发言不多，但作为MD死忠，一直默默支持的。送修过2次。最近一次的确等了很久很久，不过我不会抱怨，唯一希望坛子还有你能继续留下来为咱们这些MD死忠坚守到最后．

加油

顶，志同道合的兄弟们，为了MD坚守到底。